Отношения с клиентами — ключевой фактор успеха любого бизнеса. Они влияют не только на уровень продаж, но и на лояльность посетителей и репутацию компании. Поэтому важно заботиться о клиентах не только через постоянную коммуникацию, но и через качество сайта. Он должен быть удобным, информативным и привлекательным для пользователей.
Чтобы оптимизировать страницы сайта, важно использовать принципы UX (User Experience), которые помогают сделать сайт или приложение ориентированным на потребности и ожидания пользователей. UX-аудит учитывает все аспекты взаимодействия пользователей с продуктом или услугой: от дизайна и контента до функционала и эмоций. Следуя принципам UX-дизайна, можно сделать сайт удобным и решающим проблемы посетителя в кратчайшие сроки.
UX (User Experience) — это термин, который в переводе означает «пользовательский опыт». Он описывает все впечатления и эмоции, которые испытывает человек при использовании продукта или услуги. UX-тестирование может быть как положительным, так и отрицательным — это зависит от того, насколько продукт или услуга соответствует потребностям и ожиданиям пользователя. UX также зависит от того, насколько легко и приятно взаимодействовать с продуктом или услугой, а также от качества обслуживания и поддержки со стороны поставщика.
UX важен при создании сайта или приложения, потому что он напрямую влияет на удовлетворенность и лояльность пользователей, а значит, и на конкурентоспособность бизнеса. Если сайт или приложение удобны, понятны, интересны и полезны для пользователей, то они будут чаще им пользоваться, рекомендовать другим и оставлять положительные отзывы. Если же сайт или приложение сложные, запутанные, скучные или бесполезные, то посетители будут избегать их, жаловаться на них и уходить к конкурентам.
Существует много принципов UX, которые можно применять при создании сайта или приложения. Однако здесь мы рассмотрим шесть самых важных:
Принципы юзабилити сайта помогают создать логичную и понятную структуру страницы, которая облегчает пользователю поиск нужной информации, кнопок или товаров. Для этого можно использовать разные способы выделения важных элементов на странице, например, жирный текст, цвет, заголовки или маркеры. Таким образом, пользователь будет быстрее ориентироваться на странице и не потеряется в большом количестве информации.
UX также заботится о том, чтобы текст на сайте был легко читаемым и понятным. Для этого нужно разбивать текст на абзацы примерно одной длины, использовать простые предложения, добавлять заголовки и подзаголовки. Также важно подбирать подходящие шрифты, размеры и цвета текста, чтобы они не утомляли глаза и не отвлекали внимание. Кроме того, язык и стиль текста должны быть адаптированы к целевой аудитории, чтобы посетители могли легко воспринимать и понимать сообщение.
UX также требует, чтобы сообщение на сайте было ясным и однозначным. Для этого нужно избегать двусмысленных или неполных выражений, которые могут вызвать недопонимание или сомнение у пользователя. Также нужно использовать понятные слова и термины, которые соответствуют уровню знаний и интересов пользователя. Особенно важно сделать понятными призывы к действию, которые сообщают пользователю, что он “должен сделать” дальше на сайте.
Usability-анализ помогает создать интуитивный интерфейс для сайта или приложения, чтобы пользователь легко и быстро смог выполнять нужные ему действия. Для этого используют знакомые и понятные символы, такие как стрелки, значки меню, корзины. Также можно использовать выпадающее меню, вкладки или “хлебные крошки”, которые облегчают навигацию по сайту.
UX также учитывает скорость загрузки сайта или приложения, которая сильно влияет на впечатление пользователя от посещения страницы. Если сайт или приложение открываются слишком долго, пользователь может потерять интерес или уйти на другой ресурс. Поэтому важно оптимизировать размер и качество изображений, видео и других медиафайлов, которые используются на сайте. Также следует минимизировать количество запросов к серверу и использовать кэширование и сжатие данных.
Принцип минимализма заключается в том, что сайт должен содержать только нужную и полезную для посетителя информацию. Это упрощает страницы, не перегружает их лишними элементами. Минимальное количество элементов позволяет сфокусировать внимание пользователя на основных смысловых блоках сайта. Минимализм также способствует увеличению скорости загрузки страниц и уменьшению числа ошибок на сайте.
Придерживаясь данных принципов при работе с содержанием сайта, вы повысите лояльность пользователей, уменьшите количество отказов, а еще порадуете своего SEO-специалиста.
