KPI — это ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators), которые используются для измерения и оценки результатов деятельности организации, отдела, проекта или сотрудника. KPI позволяют определить, насколько достигнуты поставленные цели и задачи, а также выявить сильные и слабые стороны процессов. Примеры KPI: выручка, прибыль, конверсия, удержание клиентов, уровень удовлетворенности и т.д.
